ה-ל-ל-ו-י-ה.
אחרי ארבעה וחצי ימי עסקים, yes טרחו לשגר תגובה בנאלית (ודי מעליבה. בעיקר החלק של לעמוד לרשותי בכל עת):
מר קדרון שלום רב,
קיבלנו בתודה את פנייתך,
הסדרות יורדות מהמסך לאחר שהגורם שרוכש את הסדרות עבור חברת yes, לא הצליח להגיע להבנות מסחריות עם חברת סוני, מחזיקת הזכויות הבינלאומיות של הסדרות.
בעת הנוכחית אין מידע לגבי אפשרות של חזרתן לשידור,
אשמח לעמוד לרשותך בכל עת.
בברכה,
גיא שטרן
מח' פניות הציבור
חברת yes
מה שיפה במערכת היחסים שלי כלקוח עם yes זה שתמיד בכל סיום שיחה או קשר אני מרגיש נחות יותר מהצד השני. לעובדי yes יש את היכולת המיוחדת לשנמך את הלקוחות. לא משנה אם זה עובד מחלקת תוכן או נציג שירות. התוצאה הסופית זהה.
הרי מה אני בסך הכל? לקוח שמשלם מדי חודש 259 ש"ח. הם לא באמת חייבים לי משהו.
אז כבר ארבעה וחצי ימי עסקים עברו ואף אחד לא ענה למייל ששלחתי (לשירות הלקוחות, כן?). כי שוב, הם לא באמת חייבים לי משהו.
יונה ויזנטל לא הגיב לציוץ שלי בנושא. למרות שפעם צייצנו בצוותא.
היום החלטתי להתקשר לשירות הלקוחות ולשאול מה לכל הרוחות קורה ב-yes.
אחרי 11 דקות המתנה נפלתי על נציגת שירות מאוד נחמדה. באמת. היא הסבירה לי ברוגע ובעדינות שבגלל שהספק לא הגיע להסכם עם סוני, הסבוניות יורדות. ולא, yes לא יכולה לרכוש בעצמה את הסבוניות. זה לא עובד ככה. וכן, היא מבינה שזה מאוד קשה להפסיק לצפות מעכשיו לעכשיו בסדרה שעקבת אחריה 19 שנה.
אז שאלתי אותה מה ישודר במקום הסבוניות. כי זה הרי הסוד הגדול.
ובכן חברים, גם ב-yes לא יודעים.
גילינו ביחד שבמקום "ימי חיינו" שמסיימת את שידוריה בישראל ביום שני, צופי yes יקבלו את אקסטרים מייקאובר. הנציגה הסבירה לי שזה ריאליטי על שיפוץ בתים אבל לא בדיוק. קשה לה להסביר יותר טוב. מה יחליף את "צעירים חסרי מנוח" שמסיימת את שידוריה בישראל ביום רביעי? היא לא יודעת.
גם בדיוק המחשב נתקע לה. אז היא הלכה להביא שלט ובדקה ב-epg. אבל בגלל שה-epg מראה רק שבוע קדימה, לא הייתה לה תשובה.
שלחתי אותה לאחראי המשמרת. הסברתי לה (בשקט) שנראה לי שאחרי שמורידים את הסבוניות, המעט שאנשי yes יכולים לעשות עבור לקוח שמשלם מדי חודש סכום נאה למדי זה לספר לו מה ישודר במקום.
את זה הייתה לה קצת בעיה להבין. "אבל מחר תוכל לראות במדריך מה ישודר ביום חמישי. מה דחוף לך היום?". עניתי לה שאם הם ידעו שבועיים מראש על הורדת הסבוניות, נראה לי שבתור עסק שמגלגל כמות מכובדת של כסף מדי חודש, הם יכולים גם לדעת מה ישודר בעוד שבוע. אפילו לא נכנסתי איתה לדיון על זה שמחר אין מוקד שירות לקוחות שהוא לא טכני ושאם ה-epg לא יהיה מעודכן (והוא לא יהיה מעודכן) לא יהיה למי להתקשר.
בסוף סיכמנו שהיא תעביר את הפנייה שלי למחלקת התוכן ושמחלקת התוכן תספר לה מה ישודר ביום חמישי הבא ב-yes. היעילות בשיאה. אם מישהו מהקוראים סבור שאקבל תשובה ממחלקת התוכן הוא לגמרי חי בסרט. אבל גרוע.
(ובמאמר מוסגר: אני עדיין לא פוסל סופית את yes. התקווה שלי היא שהסיבה שאף אחד שם לא יודע/לא רוצה לספר מה יחליף את "צעירים חסרי מנוח" היא שברגע האחרון יושג הסכם ו-yes ישדרו אותה בלעדית. אבל זו כמובן רק תקווה. בינתיים אפשר להחליף את הבגדים המלוכלכים לחדשים ולהמשיך לספוג את מה ש-yes משתינה עלינו)
כזכור, אחד מצעדי המחאה הוא שליחת סבונים ל-HOT, ל-yes ולדורי מדיה ספייק.
הנה תמונות בלעדיות ומצמררות המתעדות בוקר נוסף במפעל הסבונים.
ואתם כבר שלחתם סבון היום?
(אגב, אם בא לכם להביע מחאה שלא כוללת שליחת סבון בדואר. אתם מוזמנים להצטלם עם סבון ולשלוח לי למייל tzfanya@gmail.com אני מריח גלריה באופק)
מסתבר שאני לא לבד. כלומר, היה לי ברור שאני לא לבד אבל המכתב הזה מס', צופה ותיקה של "צעירים חסרי מנוח", הוכיח לי שוב עד כמה המאבק הזה הכרחי ונחוץ. זה דבר אחד לשבת מול הטלוויזיה כפנסיונר ולבהות בה וזה דבר לגמרי אחר לקום מהספה, להתיישב מול המחשב ולשלוח מייל. האנשים האלה לא רוצים לוותר. הנה המכתב לפניכם (מפורסם ברשותה המלאה של ס' כמובן):
שלום לך אביעד, בעניין צעירים חסרי מנוח, שמעתי אותך ואת אימא שלך ברדיו, ואני מצטרפת לתדהמה איך מפסיקים את הסדרה באופן כה פתאומי וללא כל הודעה.
אם לא היינו שומעים אותך ברדיו אפילו לא היינו יודעים על כך. בעלי ואני (מבוגרים) רואים את הסדרה מזה 19שנה יום יום, וכמונו עוד אלפים. זה ממש התעללות וחוסר התחשבות בציבור הצופים . אולי בהיותך עיתונאי תעזור לכל הציבור ה"מכור" לסדרה (כולל את אמך) ותשפיע על הוט לרדת מההחלטה זו .
תודה מראש, בתקווה שתצליח,
ס'
עד כאן המכתב. בינתיים אין חדש בחזית. yes עדיין לא מגיבים לפניות בנושא. אלף סבונים יצאו לדרכם לפחות מכיווני. אשמח אם תספרו כאן על צעדי המחאה שלכם.
כמובטח, אני ואמי הסתערנו הבוקר על תחנות הרדיו. הנה האייטמים.
האייטם הראשון: "בוקר טוב ישראל" של גלי צה"ל.
האייטם השני: "סדר יום" ברשת ב'. מגישה: קרן נויבך.
מריץ FireStats