צפניה שובר מסך

הבוקר נכנסתי ליום השלישי ללא yes. ככה זה כשיש טכנאים רק באמצע היום. הסברתי למוקדניות השונות שאני לא מסוגל לעזוב יום עבודה באמצע כי אני צריך לשלם 250 ש"ח בערך עבור המשכורות שלהן. לא עבד. אז יש תקלה ולא הזמינו טכנאי.

לפני שעה בערך ביצעתי עוד שיחה למוקד של yes. ראשית, חייבים לציין לרעה את העובדה שאין אפשרות גישה לשירות הלקוחות בתפריט. שנית, הפעם לקח לי רק 50 דקות.

השיחה התחילה מאוד נחמד. דנית, המוקדנית החביבה, אמרה לי שלא מתועד אצלם שהתקשרתי ביום שני ושהיא רוצה שאבצע בדיקות עצמיות אחרת yes תחייב אותי על הזמנת הטכנאי.

זה הרגע בו התעצבנתי והבהרתי לה שכבר ביום שני ערכתי בדיקות עצמיות ושאז הוחלט שצריך להזמין טכנאי.

היא השאירה אותי בהמתנה וחזרה לספר לי שאתמול היה טכנאי בבניין ושהכל בסדר.

אמרתי לה שהבוקר עוד לא היו לי שידורים ושאני שמח שאתמול היה טכנאי. אפשר גם לקבל אחד?

בוודאי, היא ענתה לי. היום בין 15:00 ל-17:00. הבהרתי לה שוב שאני לא יכול לצאת מהמשרד ושאני רוצה שתחשוב על פתרון אחר.

המתנתי עוד כמה דקות והועברתי לשירות הכללי.

בחורה בשם חני נדהמה לגלות שאני כבר שלושה ימים בלי שידורים. הסברתי לה שדווקא הסתדרתי די טוב אבל מציק לי בכיס הישראלי לשלם ולא לקבל תמורה. חני הצליחה להזמין טכנאי להערב בין 19:00 ל-21:00.

ואז אמרתי לחני שאני משלם 250 ש"ח מדי חודש ל-yes ולא השתמשתי בשירותיהם בימים האחרונים בגלל תקלה טכנית. אמרתי את מילת הפ' בחשש. חני הסכימה שמגיע לי פיצוי והציעה לי שני סרטים בהזמנה ישירה. אמרתי לה שבמסגרת ההתחייבות שלי ל-yesmax אני גם ככה אמור להזמין פעם בחודש סרט בהזמנה ישירה ושהיא יכולה לבדוק אצלה במערכת מתי עשיתי את זה בפעם האחרונה.

בדקה, לא מצאה.

הציעה לי את ערוץ הבריאות. אמרתי לה שאני לא קהל היעד של הערוץ.

אמרתי גם שאשמח לקבל במקום כל התוכן הזה דבר אחד - את ערוץ האח הגדול. הוא עולה 9 ש"ח, הפיצוי שהייתי אמור לקבל שווה 42.

אה. את זה אי אפשר. חני הסבירה לי שכמדיניות אי אפשר להעניק את הערוץ כפיצוי.

גיחכתי ואמרתי שזה מראה שוב עד כמה yes מוכנה ללכת לקראת הלקוחות שלה (והזכרתי לה את הפיצוי המגוחך בעקבות התקלות מלבנון). נפרדנו לשלום. יהיה טכנאי. לא יהיה פיצוי.

yes אולי מביאים את התוכן הכי טוב בגלקסיה, אבל יש להם תודעת שירות מחרידה.

הפוסט הזה נכתב בתאריך רביעי, 4 במרץ, 2009 בשעה 12:39 תחת הקטגוריות yes. אפשר לעקוב אחר התגובות לפוסט הזה באמצעות פיד RSS לתגובות. אפשר לכתוב כאן תגובה, או לכתוב בבלוג שלך פוסט כתגובה ולשלוח טראקבאק.